□ 本報記者　　 趙紅旗

□ 本報通訊員 徐平

劉某停放在小區單元門(mén)口的電動(dòng)自行車(chē)丟失，向物業(yè)公司反映后一直未得到妥善解決，便拒絕交納物業(yè)管理費。某物業(yè)公司多次催繳未果后，近日將劉某訴至河南省鄭州市金水區人民法院，要求其支付欠交的物業(yè)費。

法院征得當事人同意后，委托“淾順人和·安居樂(lè )業(yè)調解工作站”進(jìn)行調解。調解員了解案件基本情況后，采取“望聞問(wèn)切”調解法開(kāi)展先行調解工作。8月22日，某物業(yè)公司與劉某達成調解協(xié)議：劉某當場(chǎng)支付欠交的物業(yè)費，某物業(yè)公司按照一定比例賠償劉某電動(dòng)自行車(chē)被盜損失。

“望”即了解事實(shí)真相。首先，調解員向物業(yè)公司了解當時(shí)的具體情況，然后通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，對小區安保情況進(jìn)行全面調查。調查發(fā)現，物業(yè)公司雖然安排了巡邏人員，但是巡邏的頻率和范圍存在一定局限。而且，小區監控設備也存在老化等問(wèn)題，監控畫(huà)面頻繁閃屏，導致劉某報警查看監控時(shí)，發(fā)現單元門(mén)附近道路屬于監控盲區。

“聞”即聽(tīng)取各方訴求。調解員面對面聽(tīng)取雙方陳述，詳細了解劉某拒絕交納物業(yè)費以及某物業(yè)公司拒絕賠償損失的理由。

“問(wèn)”即尋找平衡點(diǎn)。認真聽(tīng)取雙方能夠接受的解決方案，尋找平衡點(diǎn)，提出合理的調解方案。

“切”即找準癥結所在。調解員認為，物業(yè)公司作為小區管理者，應當在合理范圍內對小區的安全負責，若未能履行安保義務(wù)，導致業(yè)主財產(chǎn)受損，應當承擔相應的賠償責任。劉某作為業(yè)主，也有妥善保管自己財產(chǎn)的義務(wù)，應當采取必要的防盜措施。在調解員努力下，物業(yè)公司認識到在安保方面存在不足，表示愿意對監控設備進(jìn)行維修和升級，增加巡邏人員的數量和巡邏頻率，加強小區的安全保障措施。劉某也意識到自己停放電動(dòng)車(chē)過(guò)于大意，沒(méi)有采取足夠的防盜舉措，表示愿意承擔部分責任。

今年以來(lái)，針對物業(yè)糾紛高發(fā)的現狀，金水區法院聯(lián)合當地民調組織，著(zhù)力打造“淾順人和·安居樂(lè )業(yè)調解工作站”，工作站的調解員以街道辦事處為單位劃分，進(jìn)行駐點(diǎn)調解，深度下沉社區、物業(yè)公司，注重調解細節，從源頭化解矛盾，提高調解成功率。