■　本報記者　閻　密

在結婚率持續走低的背景下，婚戀服務(wù)行業(yè)承載著(zhù)幫助青年群體拓寬社交渠道、緩解婚戀焦慮、促進(jìn)家庭形成等功能。然而，從全國消協(xié)組織今年以來(lái)接到的消費者投訴來(lái)看，婚戀服務(wù)糾紛呈上升趨勢，一些婚介機構將婚戀服務(wù)變成了“情感消費陷阱”，使本該幫助青年群體走向婚姻的行業(yè)背離了初衷。

中國消費者協(xié)會(huì )日前表示，婚戀服務(wù)不應是收割情感的“圈套”，而應是連接幸福、促進(jìn)社會(huì )良性發(fā)展的助力。只有行業(yè)誠信、監管有力、消費者理性三方合力，婚戀服務(wù)才能真正發(fā)揮積極作用，為提升婚育率和社會(huì )和諧注入正能量。

據了解，婚戀市場(chǎng)亂象主要體現在三方面。一是營(yíng)銷(xiāo)行為不規范，比如用“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依據的宣傳噱頭誘導消費者沖動(dòng)簽約；二是服務(wù)縮水、貨不對板，承諾的推薦對象、見(jiàn)面次數往往大打折扣；三是退款難、違約金高，機構通過(guò)不公平格式條款收取高額違約金或拒絕退款。消費者的失望不僅體現在金錢(qián)損失方面，更在于對婚戀服務(wù)行業(yè)的信任流失。

事實(shí)上，結婚率下降與婚戀觀(guān)念變化、經(jīng)濟壓力、年輕人社交圈縮小等多重因素有關(guān)。中消協(xié)指出，婚戀服務(wù)機構本可在其中發(fā)揮積極作用，為年輕人創(chuàng )造更多真實(shí)、有效的交友機會(huì )，緩解他們在擇偶過(guò)程中的無(wú)力感。但如果行業(yè)充斥虛假和欺詐，反而會(huì )讓消費者對婚戀服務(wù)敬而遠之，甚至對婚姻本身產(chǎn)生排斥感。這不僅不利于個(gè)體幸福感的提升，也與全社會(huì )鼓勵婚育、促進(jìn)人口均衡發(fā)展的目標背道而馳。

因此，婚戀服務(wù)行業(yè)應當走上規范化軌道。中消協(xié)建議有關(guān)部門(mén)完善相關(guān)法律法規，細化相關(guān)標準，將服務(wù)頻次、信息真實(shí)性、合同退費機制等納入監管；同時(shí)推動(dòng)建立行業(yè)信用評價(jià)和黑名單制度，讓違規機構和從業(yè)者寸步難行。對于消費者而言，保持理性和謹慎同樣關(guān)鍵。面對宣傳噱頭，要敢于追問(wèn)承諾依據，切勿相信口頭承諾；簽約前，要仔細審閱合同細節，避免落入“霸王條款”；在遇到侵權時(shí)，要勇于向消協(xié)組織、監管部門(mén)投訴舉報，必要時(shí)通過(guò)司法手段維護自身權益。