編輯部：

對景區而言，節假日是難得的客流旺季。記者最近在遼寧多個(gè)景區走訪(fǎng)發(fā)現，很多景區只顧線(xiàn)上線(xiàn)下“吆喝”，應對客流高峰預案不足。前一陣，遼寧省清原縣紅河谷漂流因暑期客流集中，發(fā)生交通意外，導致旅客滯留。收入飄紅，卻涼了人心，目前景區已閉園。

遼寧清原峰奇嶺峻，山水清秀，有發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)的好底子。紅河谷漂流項目經(jīng)過(guò)大力宣傳后，號稱(chēng)“北方第一漂”。很多游客慕名前往，卻發(fā)現問(wèn)題頗多。一是景區山高路狹溝深，道路建設滯后，有網(wǎng)友反映擺渡大巴彎道下坡車(chē)速非?？?，“比漂流還猛”；二是當游客數量遠超景區承載力時(shí)，缺乏預約疏導和應急預案，擺渡大巴車(chē)“停擺”，游客無(wú)奈長(cháng)途跋涉返回；三是管理失序，服務(wù)生硬，“好玩項目基本靠擠”，并且退票難。該景區因投資糾紛、無(wú)序管理曾被關(guān)閉，重啟后問(wèn)題短板仍然不少。

風(fēng)景好不等于口碑好，宣傳好不等于體驗好。近幾年，不少景區被游客退票的呼聲推向輿論的風(fēng)口浪尖，暴露了一種短視的逐利邏輯——將捧紅景點(diǎn)視為快速變現的工具，而非需要精心呵護培育的文旅品牌。一些地方熱衷于砸重金做宣傳、搞秀場(chǎng)，追求短期內的流量爆棚和門(mén)票收入，卻漠視長(cháng)期投入、見(jiàn)效慢的基礎設施和服務(wù)細節完善。這種“重營(yíng)銷(xiāo)、輕內涵”“重數量、輕安全”的發(fā)展模式，本質(zhì)上將景區與游客的關(guān)系簡(jiǎn)化為一錘子買(mǎi)賣(mài)，忽視了可持續的情感連接。

再者，旅游景區不是載客無(wú)限的容器。國內很多景區早已實(shí)施線(xiàn)上預約制，在節假日客流高峰到來(lái)前主動(dòng)調流，既滿(mǎn)足了游客體驗，又保護了脆弱生態(tài)。反觀(guān)一些景區，還把摩肩接踵的登山客流當成炫耀資本，缺乏科學(xué)調控限流，可能引發(fā)這樣那樣的“意外事件”。

節假日景區“人從眾”也許難以避免，但游客“我后悔了”的吐槽卻有辦法消減。文旅魅力的本質(zhì)是地區自然魅力和人文魅力的綜合體現，真正的“流量密碼”不在一時(shí)的網(wǎng)絡(luò )熱度，而在持續練好內功后形成的口碑效應。

景區管理者與其熱衷曇花一現的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，不如換位思考，積極補位，從“流量思維”轉向“質(zhì)量思維”。針對景區暴露的問(wèn)題，一方面補短板，加大交通、食宿、安全等硬件設施投入，建立客流監測預警和預約限流機制，確保游客舒適度安全性。另一方面提升服務(wù)軟實(shí)力，比如能不能“一票或一證（身份證）到底”，減少排隊時(shí)間？比如在主要景點(diǎn)加大人力現場(chǎng)調控分流、維持秩序等，從細節入手提升游客滿(mǎn)意指數。

國慶中秋“雙節”將至，文旅市場(chǎng)熱度攀升。對景區而言，千般努力，讓游客真心感嘆一句“我來(lái)了，我愛(ài)了”，就值得。

記者孫潛彤于沈陽(yáng)

2025年9月25日