覃皓珺

近年來(lái)，隨著(zhù)文博游興起，講解服務(wù)也逐漸成為要素之一，備受游客關(guān)注。游客們逛博物館，不再滿(mǎn)足于“走馬觀(guān)花”看個(gè)熱鬧，更希望“下馬看花”學(xué)有所獲，專(zhuān)業(yè)現場(chǎng)講解無(wú)疑是了解文物背后故事與價(jià)值最直接的方式。

熱潮之下難免亂象叢生，部分講解者為吸引游客，以野史替代正史在文博場(chǎng)館嘩眾取寵，忽視歷史真相；更有甚者開(kāi)設自媒體賬號信口開(kāi)河，只為流量變現。長(cháng)此以往，不僅誤導游客認知，更會(huì )對文化傳承造成不利影響。實(shí)現文博行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，講解服務(wù)的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化必不可少。為此，需要進(jìn)一步推進(jìn)標準建設、人才培養和監管強化。

確立標準，守住專(zhuān)業(yè)底線(xiàn)。面對游客越來(lái)越高的講解需求，各地文博場(chǎng)館講解服務(wù)呈現井噴態(tài)勢，但水平良莠不齊，從業(yè)人員背景復雜、能力參差不齊。為此，應盡快完善相關(guān)體系與規范建設，明確內容紅線(xiàn)與服務(wù)標準。標準的設立不是為了扼殺有創(chuàng )意的講解，而是為從業(yè)者提供可靠保障與正確導向。對專(zhuān)業(yè)講解人員而言，在建立專(zhuān)業(yè)分級認證與持證上崗機制基礎上，應與時(shí)俱進(jìn)推動(dòng)行業(yè)標準提升，在專(zhuān)業(yè)講解與大眾興趣相結合等方面下功夫；對兼職講解人員而言，應積極引導他們?yōu)橛慰吞峁┮幏痘?wù)。此外，可結合人工智能語(yǔ)音導覽、線(xiàn)上掃碼講解等輔助方式，以高標準構建多層次、互補型服務(wù)體系。

培育人才，夯實(shí)講解本領(lǐng)。講解不是機械化“背稿子”，也不能一味玩“脫口秀”，應基于知識積累與講解技巧，以專(zhuān)業(yè)性實(shí)現文化價(jià)值與信息的大眾化傳遞。為此，需要根據當前文博行業(yè)對講解服務(wù)職業(yè)的供需現狀，構建系統化人才培養機制。比如，可以推動(dòng)文博單位與高校合作，在人才培養過(guò)程中，融合考古學(xué)、歷史學(xué)及大眾傳播、表達訓練等內容，強化理論與實(shí)踐結合。此外，應建立面向社會(huì )的公益培養體系，組織有興趣參與講解服務(wù)的各領(lǐng)域人才，通過(guò)線(xiàn)上課程學(xué)習、線(xiàn)下文物修復觀(guān)摩、現場(chǎng)講解實(shí)習等方式，以扎實(shí)本領(lǐng)完成考核后，鼓勵其加入文博講解隊伍，為行業(yè)注入新力量。

強化監管，護航行業(yè)發(fā)展。亂象背后，往往存在監管缺位。針對講解服務(wù)的復雜性，可進(jìn)一步探索游客反饋、專(zhuān)家尋訪(fǎng)、技術(shù)篩查等監管機制。一方面，根據游客實(shí)時(shí)掃碼評分，能對文博展館內各類(lèi)講解服務(wù)進(jìn)行客觀(guān)判斷，再結合專(zhuān)家不定期在現場(chǎng)了解情況，能對不良講解行為進(jìn)行糾正。另一方面，要善用人工智能、大數據等新技術(shù)，對線(xiàn)上不實(shí)講解信息進(jìn)行自動(dòng)化篩查，標記虛假或低俗內容后及時(shí)處理。同時(shí)，針對講解效果未達預期、游客付費卻被蹭聽(tīng)等情況，應積極探索個(gè)性化講解定制、游客專(zhuān)屬耳機配件等綜合舉措，保障游客權益與講解者收益，維護風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境。

每一次生動(dòng)的講解，都是歷史的回響，不能夾雜虛偽與功利的雜音。希望越來(lái)越多優(yōu)秀的講解者走上職業(yè)道路，專(zhuān)業(yè)且自豪地向游客、向世界講好中國故事、傳承文脈精華。